Copy of Process Improvement Manager (m/f/n)

O stanowisku

Process Improvement Manager identyfikuje i wdraża usprawnienia procesów operacyjnych w obszarze obsługi klienta, zwiększając ich efektywność i jakość.

Wymagania

• Doświadczenie na stanowisku związanym z doskonaleniem procesów lub lean management

• Znajomość metodologii Lean, Six Sigma lub zbliżonych

• Zdolność do analizowania danych i wyciągania wniosków

• Doświadczenie w pracy z zespołami customer service

• Dobra organizacja własnej pracy oraz umiejętność prowadzenia projektów

• Łatwość w komunikacji i zdolność współpracy z interesariuszami

Obowiązki

1. 1

   Analiza obecnych procesów w obszarze customer success i wyłanianie obszarów wymagających poprawy

2. 2

   Projektowanie oraz wdrażanie nowych rozwiązań procesowych

3. 3

   Współpraca z zespołami operacyjnymi przy testowaniu wprowadzanych zmian

4. 4

   Śledzenie rezultatów zaimplementowanych usprawnień

5. 5

   Opracowywanie dokumentacji procesowej

6. 6

   Organizowanie szkoleń i wspieranie zespołów w procesie wdrażania zmian