This listing is written in Polish.

O stanowisku

Process Improvement Manager identyfikuje i wdraża usprawnienia procesów operacyjnych w obszarze obsługi klienta, zwiększając ich efektywność i jakość.

Wymagania

Doświadczenie na stanowisku związanym z doskonaleniem procesów lub lean management
Znajomość metodologii Lean, Six Sigma lub zbliżonych
Zdolność do analizowania danych i wyciągania wniosków
Doświadczenie w pracy z zespołami customer service
Dobra organizacja własnej pracy oraz umiejętność prowadzenia projektów
Łatwość w komunikacji i zdolność współpracy z interesariuszami

Obowiązki

Analiza obecnych procesów w obszarze customer success i wyłanianie obszarów wymagających poprawy
Projektowanie oraz wdrażanie nowych rozwiązań procesowych
Współpraca z zespołami operacyjnymi przy testowaniu wprowadzanych zmian
Śledzenie rezultatów zaimplementowanych usprawnień
Opracowywanie dokumentacji procesowej
Organizowanie szkoleń i wspieranie zespołów w procesie wdrażania zmian