Trainer - Customer Experience

About the role

Trener Customer Experience odpowiedzialny za tworzenie i realizację programów rozwojowych dla zespołów pracujących z klientem. Stanowisko łączy wspieranie rozwoju kompetencji pracowników z dbałością o utrzymanie wysokich standardów obsługi.

Requirements

• Doświadczenie na stanowisku trenera, szkoleniowca lub w roli powiązanej z rozwojem pracowników

• Bardzo dobra orientacja w zasadach obsługi klienta i standardach Customer Experience

• Zdolność do opracowywania i prowadzenia ciekawych szkoleń w formie stacjonarnej i zdalnej

• Mocne zdolności komunikacyjne i prezentacyjne w języku polskim

• Zdolność do analizowania potrzeb szkoleniowych i oceniania rezultatów programów rozwojowych

• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz współpracy z różnymi zespołami

Responsibilities

1. 1

   Tworzenie, aktualizowanie i realizacja programów szkoleniowych dla zespołów Customer Experience

2. 2

   Opracowywanie materiałów dydaktycznych, prezentacji, scenariuszy oraz narzędzi wspierających proces uczenia się

3. 3

   Realizacja szkoleń wdrożeniowych i rozwojowych dla osób nowo zatrudnionych oraz obecnych pracowników

4. 4

   Śledzenie osiągnięć uczestników i zbieranie opinii zwrotnych w celu ulepszania programów

5. 5

   Współpraca z liderami zespołów w zakresie wykrywania braków w kompetencjach i potrzeb rozwojowych

6. 6

   Ocena skuteczności szkoleń i przygotowywanie zestawień z ich wyników