Młodszy/a Specjalista/ka Service Desk
UniqaOpublikowano 13d
- Łódź
- Stacjonarnie
- Junior (1-2 lata)
- Polski
- Operacje
Wynagrodzenie nieokreślone
O stanowisku
Młodszy/a Specjalista/ka Service Desk odpowiedzialny/a za pierwszą linię wsparcia technicznego i obsługę zgłoszeń użytkowników w środowisku IT.
Wymagania
Wykształcenie średnie lub wyższe w obszarze informatyki lub pokrewnym
Znajomość obsługi systemów Windows i pakietu Office
Podstawowa wiedza z zakresu obsługi sprzętu komputerowego i sieci
Dobra komunikacja i umiejętność pracy z użytkownikami
Dokładność, umiejętność organizacji pracy i pracy pod presją czasu
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Obowiązki
Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym
Rozwiązywanie problemów z pierwszej linii wsparcia zgodnie z procedurami i SLA
Przekazywanie bardziej złożonych incydentów do zespołów drugiej i trzeciej linii
Aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji procedur
Monitorowanie statusu otwartych zgłoszeń i informowanie użytkowników o postępach
Wsparcie użytkowników w codziennych sprawach sprzętowych i programowych
Brzmi jak oferta dla Ciebie?
Uniqa · Łódź
Na stronie firmy Uniqa · ~2 minuty
Dopiero zaczynasz w obszarze Operacje? Przeczytaj nasz poradnik: Korporacyjny żargon - zwroty, które często usłyszysz w pracy
