Kierownik / Kierowniczka Projektu i Operacji Contact Center

O stanowisku

W Arteria Customer Experience, wyspecjalizowanym Pionie Grupy Kapitałowej Arteria, nie tylko prowadzimy contact center. Wspólnie z naszymi Partnerami projektujemy i wdrażamy rozwiązania, które redefiniują doświadczenia klientów. W codziennej pracy płynnie łączymy potencjał nowoczesnych technologii z niezastąpioną ludzką empatią i wiedzą ekspercką.

Teraz szukamy kogoś, kto weźmie na siebie kompleksowe zarządzanie operacjami dla naszych Partnerów biznesowych, zarówno tych, z którymi budujemy relacje od lat, jak i tych, których dopiero powitamy na pokładzie.

Wymagania

• Doświadczenie menedżerskie w środowisku Contact Center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI.

• Myślenie analityczne, szybkie reagowanie i umiejętność wprowadzania zmian tam, gdzie są potrzebne.

• Umiejętność motywowania, wspierania i rozwijania zespołu

• Proaktywność i samodzielność.

• Znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) - poziom minimum B2.

Obowiązki

1. 1

   Zarządzanie projektami z uwzględnieniem celów jakościowych, finansowych i operacyjnych.

2. 2

   Analiza danych i KPI w celu podejmowania lepszych decyzji operacyjnych.

3. 3

   Zarządzanie zespołem liderów operacyjnych - rozwój, motywacja, feedback i budowanie kultury odpowiedzialności.

4. 4

   Planowanie i kontrola budżetów, optymalizacja kosztów i zasobów.

5. 5

   Identyfikacja i eliminacja ryzyk, rozwiązywanie problemów zanim się pojawią.

6. 6

   Ciągłe doskonalenie narzędzi i metod pracy.

Benefity i zalety

• Premie miesięczne uzależnione od wyników.
• Realne możliwości rozwoju - awanse wewnętrzne i wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji lub zmianie ścieżki zawodowej.
• Elastyczny, hybrydowy model pracy - zaufanie zamiast mikrozarządzania.
• Otwartą komunikację, partnerskie relacje i zespół, na którym można polegać.