Młodszy/a Specjalista/ka Service Desk
UniqaPosted 16d
- Lodz
- On-site
- Junior (1-2y)
- Polish
- Operations
Salary not stated
This listing is written in Polish.
O stanowisku
Młodszy/a Specjalista/ka Service Desk odpowiedzialny/a za pierwszą linię wsparcia technicznego i obsługę zgłoszeń użytkowników w środowisku IT.
Wymagania
Wykształcenie średnie lub wyższe w obszarze informatyki lub pokrewnym
Znajomość obsługi systemów Windows i pakietu Office
Podstawowa wiedza z zakresu obsługi sprzętu komputerowego i sieci
Dobra komunikacja i umiejętność pracy z użytkownikami
Dokładność, umiejętność organizacji pracy i pracy pod presją czasu
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Obowiązki
Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym
Rozwiązywanie problemów z pierwszej linii wsparcia zgodnie z procedurami i SLA
Przekazywanie bardziej złożonych incydentów do zespołów drugiej i trzeciej linii
Aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji procedur
Monitorowanie statusu otwartych zgłoszeń i informowanie użytkowników o postępach
Wsparcie użytkowników w codziennych sprawach sprzętowych i programowych
Sound like you?
Uniqa · Lodz
On Uniqa's website · ~2 minutes
New to Operations? Read our guide: Operations: Key Terms and Vocabulary
