Customer Support Specialist

O stanowisku

Szukamy osoby, która - Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej. - Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.

Wymagania

• Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.

• Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.

• Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.

• Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.

• Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.

• Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.

• Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!

• Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.

• Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP

Obowiązki

1. 1

   Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.

2. 2

   Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.

3. 3

   Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny

4. 4

   Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.

5. 5

   Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.

6. 6

   Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem