Customer Love Team Member

O stanowisku

Członek zespołu Customer Love odpowiada za bezpośredni kontakt z klientami i zapewnienie im pozytywnych doświadczeń na każdym etapie współpracy. Rola koncentruje się na wsparciu, rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałych relacji.

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, call center lub roli związanej z sukcesem klienta

• Bardzo dobra komunikatywność pisemna i ustna w języku polskim

• Wysoka empatia, cierpliwość i umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych

• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz umiejętność pracy pod presją czasu

• Sprawna obsługa komputera i gotowość do szybkiego uczenia się nowych narzędzi

• Mile widziane doświadczenie w branży e-commerce lub usług subskrypcyjnych

Obowiązki

1. 1

   Obsługa zapytań klientów kanałami mailowymi, telefonicznymi i czatowymi

2. 2

   Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów w ustalonym czasie

3. 3

   Doradzanie klientom w kwestiach związanych z korzystaniem z oferty i produktów

4. 4

   Eskalowanie spraw wymagających wsparcia innych działów do odpowiednich osób

5. 5

   Dokumentowanie interakcji z klientami oraz aktualizacja danych w systemach

6. 6

   Zbieranie i przekazywanie uwag klientów jako informacji zwrotnej do zespołów