Starszy/-a Specjalista/-ka ds. CX
T-MobileOpublikowano 7d
- Warszawa, Mokotów
- Hybrydowo
- UoP
- Senior (5-8 lat)
- Angielski
- Operacje
Wynagrodzenie nieokreślone
Ta oferta jest napisana w języku: angielski.
About the role
Starszy/-a Specjalista/-ka ds. CX odpowiedzialny/-a za projektowanie i optymalizację ścieżek klienta oraz dbanie o jakość doświadczeń klienta.
Requirements
Doświadczenie w obszarze customer experience, obsługi klienta lub pokrewnym
Znajomość metod badania i analizy doświadczeń klienta
Umiejętność pracy z danymi i wskaźnikami CX
Dobra komunikacja i umiejętność współpracy międzyzespołowej
Samodzielność i orientacja na wynik
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Responsibilities
Analiza i mapowanie ścieżek klienta (customer journey)
Identyfikacja punktów tarcia i proponowanie usprawnień CX
Współpraca z zespołami operacyjnymi i produktowymi nad poprawą doświadczeń
Monitorowanie wskaźników satysfakcji i zaangażowania klientów
Przygotowanie rekomendacji i prezentacji dla interesariuszy
Wdrażanie standardów obsługi i jakości w obszarze CX
Brzmi jak oferta dla Ciebie?
T-Mobile · Warszawa, Mokotów
Na stronie firmy T-Mobile · ~2 minuty
Dopiero zaczynasz w obszarze Operacje? Przeczytaj nasz poradnik: Operations – najważniejsze pojęcia i słownictwo
