Starszy/-a Specjalista/-ka ds. CX

About the role

Starszy/-a Specjalista/-ka ds. CX odpowiedzialny/-a za projektowanie i optymalizację ścieżek klienta oraz dbanie o jakość doświadczeń klienta.

Requirements

• Doświadczenie w obszarze customer experience, obsługi klienta lub pokrewnym

• Znajomość metod badania i analizy doświadczeń klienta

• Umiejętność pracy z danymi i wskaźnikami CX

• Dobra komunikacja i umiejętność współpracy międzyzespołowej

• Samodzielność i orientacja na wynik

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Responsibilities

1. 1

   Analiza i mapowanie ścieżek klienta (customer journey)

2. 2

   Identyfikacja punktów tarcia i proponowanie usprawnień CX

3. 3

   Współpraca z zespołami operacyjnymi i produktowymi nad poprawą doświadczeń

4. 4

   Monitorowanie wskaźników satysfakcji i zaangażowania klientów

5. 5

   Przygotowanie rekomendacji i prezentacji dla interesariuszy

6. 6

   Wdrażanie standardów obsługi i jakości w obszarze CX