Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

Twój zakres obowiązków - przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników końcowych (przez system ticketowy, telefonicznie, mailowo); - wstępna diagnoza, klasyfikowanie, nadawanie priorytetów oraz analiza zgłaszanych problemów; - rozwiązywanie incydentów; - instalacja i konfiguracja aplikacji; - przekazywanie problemów do II i III linia wsparcia lub zespołów specjalistycznych; - wsparcie użytkowników przy użyciu narzędzi do kontroli zdalnej; - tworzenie dokumentacji i aktualizacji wpisów w bazie wiedzy; - Informowanie użytkowników o postępach w realizacji ich zgłoszeń oraz dbanie o zachowanie standardów SLA; - współpraca z dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia i serwisu; - udział w pracach projektowych i inicjatywach rozwojowych. Wymagania - wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowana informatyka i kierunki techniczne); - minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku; - praktyczna wiedza z zakresu architektury stacji roboczych, drukarek i peryferiów; - znajomość OS Windows pakietu Microsoft 365 oraz rozwiązań i usług systemów serwerowych Windows; - znajomość sieci teleinformatycznych; - komunikatywność, empatia i umiejętność zarządzania relacjami; - kreatywność, samodzielność i proaktywność w działaniu; - umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów (dociekliwość i umiejętności analityczne); - myślenie procesowe oraz umiejętność optymalizacji i automatyzacji działań; - znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym…