Customer Success Specialist

Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegała na prowadzeniu klienta przez świat digital marketingu – od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz dla niego przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w…

Czego od Ciebie oczekujemy?

Doświadczenia w obsłudze klienta – Twoje umiejętności pozwolą Ci efektywnie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie w każdym etapie współpracy.

Mile widziana znajomości obszarów digital marketingu, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro) – dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.

Proaktywności – czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, kreować rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.

Komunikatywności i umiejętności odczytywania potrzeb klienta – musisz potrafić w rozmowie rozpoznać potrzeby klienta i tłumaczyć w łatwy sposób, czym są nasze usługi oraz jak mogą pomóc w osiąganiu jego celów.

Radzenia sobie w trudnych sytuacjach – w trudniejszych momentach będziesz musiał/a reagować ze spokojem i rozwagą, znajdując rozwiązania, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.

Zdolności organizacyjnych – Będziesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, dlatego dobra organizacja pracy jest niezbędna do efektywnej realizacji zadań.

Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie polegać przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami i dbaniu o to, aby ich potrzeby były dobrze rozumiane i realizowane. Nie będziesz jedynie przekazywać wyników - będziesz monitorować przebieg współpracy i we właściwych momentach…

Co będziesz robić na co dzień?

Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt będziesz pomagać im określać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.

Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje – będziesz prowadzić klienta przez kolejne etapy współpracy, reagując na jego potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.

Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO - będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazywać potrzeby klientów i dbać o to, aby realizowane działania były spójne z ustalonym zakresem współpracy.

Koordynować proces i monitorować postępy - analizując podstawowe dane i informacje od działów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania idą we właściwym kierunku.

Prowadzić klienta przez cały proces – będziesz pomagać mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspierać rozwój jego biznesu.

Czego nie będziesz robić?

Nie sprzedajesz usług – tym zajmuje się osobny dział sprzedaży, będziesz mieć jednak możliwości realizacji dodatkowych dosprzedaży.

Nie realizujesz działań operacyjnych tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev,

Ty będziesz dbać o spójność i jakość współpracy oraz o to, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient.