O stanowisku
Rola skupiona na monitorowaniu, ocenie i poprawie jakości interakcji w obsłudze klienta.
Czy do nas pasujesz?
Doświadczenie w roli zapewnienia jakości w środowisku obsługi klienta.
Silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i trenerskie.
Biegłość w korzystaniu z narzędzi monitorujących jakość i systemów CRM.
Umiejętność interpretacji danych i jasnego przedstawiania wyników.
Znajomość najlepszych praktyk i wskaźników obsługi klienta.
Czym się zajmiesz
Przeglądać i oceniać interakcje w obsłudze klienta (rozmowy, czaty, e-maile) pod kątem zgodności ze standardami jakości.
Przekazywać konstruktywną informację zwrotną i szkolić przedstawicieli obsługi klienta.
Identyfikować trendy w jakości obsługi i rekomendować usprawnienia procesów.
Opracowywać i utrzymywać wytyczne dotyczące zapewnienia jakości i klucze oceny.
Kompilować i analizować wskaźniki jakości, aby raportować o wynikach i obszarach do rozwoju.
Współpracować z zespołami szkoleniowymi w celu eliminowania luk kompetencyjnych zidentyfikowanych podczas przeglądów jakości.
Brzmi jak oferta dla Ciebie?
Do negocjacji · bolttech Poland Sp. z o.o.
Na stronie firmy bolttech Poland Sp. z o.o. · ~2 minuty
Więcej ofert w firmie bolttech Poland Sp. z o.o.
Podobne oferty z kategorii: Customer Success
