O stanowisku
O projekcie
Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.
Twój zakres obowiązków
Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.
Wymagania
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
Mile widziane
Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.
To oferujemy
Praktyczne benefity: prywatna opieka medyczna Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologicznym, opieki senioralnej, onkologicznym) dostępnymi na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji (np. GenAI, Architects, Google) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy dzięki bezpłatnemu dostępowi do platformy językowej Education First, TED Talks i Udemy Business oraz materiałów i szkoleń.
Korzystaj z hybrydowego modelu pracy, który jest dopasowany do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu połącz pracę w nowoczesnym biurze z ergonomiczną pracą z domu, dzięki pakietom home office (m.in. laptop, monitor, krzesło). O szczegóły zapytaj swojego rekrutera.
Benefity
dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
brak dress code’u
parking dla pracowników
dodatkowe świadczenia socjalne
pakiet relokacyjny
program rekomendacji pracowników
inicjatywy dobroczynne
Dostęp do szkoleń
bezpłatna rozmowa (czat lub połączenie) z terapeutą
nieograniczony dostęp do Udemy Business
O firmie
Capgemini jest globalnym partnerem transformacji biznesowej i technologicznej, wspieranym przez sztuczną inteligencję i dostarczającym realną wartość biznesową firmom na całym świecie. Pomaga swoim klientom nie tylko wyobrażać sobie lepszą przyszłość - sprawia, że staje się ona rzeczywistością dzięki połączeniu mocy AI, technologii i potencjału, który drzemie w ludziach. Jako odpowiedzialna i różnorodna organizacja z niemal 60-letnią historią, zatrudnia powyżej 420 000 ekspertów i ekspertek w ponad 50 krajach. Capgemini dostarcza kompleksowe usługi i rozwiązania: od strategii, przez projektowanie i inżynierię, aż po operacje biznesowe, bazując na głębokiej wiedzy branżowej i imponującej sieci partnerów.
Czy do nas pasujesz?
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.
Czym się zajmiesz
Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.
Benefity i zalety
Brzmi jak oferta dla Ciebie?
Do negocjacji · Capgemini
Na stronie firmy Capgemini · ~2 minuty
Więcej ofert w firmie Capgemini
Podobne oferty z kategorii: Operations
