O stanowisku

Firma bolttech poszukuje Candidate na stanowisko Customer Service Quality Specialist. Osoba na tej roli monitoruje i ocenia interakcje z klientami, zarówno w rozmowach telefonicznych, jak i w korespondencji pisemnej, w celu zapewnienia zgodności ze standardami jakości oraz wysokiego poziomu obsługi. Przeprowadza oceny jakości i przygotowuje szczegółowe raporty jakości, informacje zwrotne oraz analizy wyników w języku angielskim.

bolttech Poland Sp. z o.o.

🏢 bolttech Poland (dawniej Digital Care) od 2012 r. projektuje i wdraża innowacyjne 💡 programy ubezpieczeniowe i usługi dla urządzeń mobilnych, z których korzystają miliony Klientów 🌎 Działamy szybko i elastycznie, rozpoznajemy potrzeby naszych Partnerów biznesowych i kreujemy rozwiązania odpowiadające ich wymaganiom. Naszą firmę tworzą ludzie pełni pasji, zaangażowania, z innowacyjnymi pomysłami i odwagą biznesową. Dołącz do naszego Zespołu!

Profil →

Czy do nas pasujesz?

Minimlum 2 lata doświadczenia w Quality Assurance, Quality Control lub w obszarze Customer Service Quality w środowisku contact center lub obsługi klienta.
Zdolność analityczna i umiejętność rozwiązywania problemów, z możliwością wykrywania trendów i proponowania usprawnień.
Doświadczenie w udzielaniu informacji zwrotnych, prowadzeniu coachingu lub wspieraniu inicjatyw związanych z rozwojem wyników.
Dobra znajomość MS Office, zwłaszcza Excela, PowerPointa i Worda.
Silne umiejętności organizacyjne i komunikacyjne, połączone z proaktywnym nastawieniem i szczegółowym podejściem do pracy.
Język angielski na poziomie B1 lub wyższym oraz biegłość w języku włoskim lub francuskim; znajomość obu języków będzie dodatkowym atutem.
Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku obsługi klienta.
Doświadczenie we wspieraniu inicjatyw doskonalenia jakości i optymalizacji procesów.
Kontakt z wielojęzycznymi operacjami obsługi klienta.
Dodatkowe umiejętności językowe w zakresie języków europejskich.

Czym się zajmiesz

Monitorowanie i ocena interakcji z klientami zarówno w rozmowach telefonicznych, jak i w korespondencji pisemnej, tak aby spełniały standardy jakości i wymagania dotyczące poziomu obsługi.
Przeprowadzanie ocen jakości oraz przygotowywanie szczegółowych raportów jakości, opinii zwrotnych i analiz wyników w języku angielskim.
Wychwytywanie trendów, obszarów do poprawy oraz przyczyn źródłowych wpływających na wyniki obsługi klienta.
Rekomendowanie i wdrażanie działań naprawczych mających na celu podniesienie jakości obsługi, wydajności procesów i satysfakcji klientów.
Współpraca z zespołami Customer Service na rzecz rozwoju konsultantów poprzez systematyczne informacje zwrotne i coaching.
Zespół pracy z innymi interesariuszami wewnętrznymi, by nieprzerwanie podnosić standardy obsługi klienta w europejskich operacjach.