Specjalista/Specjalistka ds. Interwencji i Reklamacji - umowa na zastępstwo

About the role

Handle customer interventions and complaints on a replacement contract, investigating issues and ensuring timely resolution in line with company standards.

Requirements

• Czego potrzebujemy od Ciebie?

• dyspozycyjności - praca zmianowa​

• samodzielności i umiejętności pracy pod presją czasu

• doświadczenia w pracy z klientem

• umiejętności obsługi komputera (oraz pakietu Office)

• umiejętności pracy w zespole

• zaangażowania we współpracę z nami i naszymi klientami

Responsibilities

1. 1

   Receive and investigate customer complaints and intervention cases

2. 2

   Gather relevant documentation and coordinate with internal teams to resolve issues

3. 3

   Communicate resolutions and compensation decisions to customers

4. 4

   Track case progress and ensure adherence to response deadlines

5. 5

   Identify recurring issues and suggest process improvements

6. 6

   Maintain accurate records of all cases in the relevant system