Specjalista /Specjalistka ds. logistyki i serwisu

Najlepiej odnajdzie się u nas osoba, która: potrafi sprawnie łączyć analizę danych z codzienną pracą operacyjną, lubi usprawniać procesy i szukać lepszych rozwiązań, potrafi zachować wysoką jakość pracy przy wielu równoległych zadaniach, jest komunikatywna i nastawiona na współpracę, bierze…

Doświadczenie w obszarze e-commerce.

Znajomość procesów logistycznych i magazynowych.

Doświadczenie we współpracy z firmami kurierskimi lub operatorami logistycznymi.

Doświadczenie w obsłudze procesów reklamacyjnych i zwrotów.

Udział w projektach wdrożeniowych lub testach systemowych.

Znajomość systemów ERP (SAP), CRM lub platform sprzedażowych.

Logistyka e-commerce i zarządzanie zapasami

Zarządzanie parametrami produktów dostępnych w sklepie internetowym.

Monitorowanie poziomów zapasów i dostępności produktów.

Współpraca z Działem Marketingu przy planowaniu promocji oraz dostępności asortymentu.

Zarządzanie zapasami wolno rotującymi oraz inicjowanie działań wspierających ich sprzedaż.

Zarządzanie zwrotami wynikającymi z odstąpienia od umowy lub anulowania zamówień.

Obsługa reklamacji i współpraca z partnerami logistycznymi

Koordynowanie reklamacji związanych z realizacją zamówień internetowych.

Współpraca z operatorami logistycznymi i kurierskimi w zakresie jakości obsługi oraz terminowości dostaw.

Analiza przyczyn błędów i wdrażanie działań usprawniających procesy logistyczne.

Monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników jakościowych i operacyjnych (KPI).

Nadzór nad prawidłową realizacją przesyłek i zwrotów.

Wsparcie procesów serwisowych i systemowych

Wsparcie współpracy z centrami serwisowymi i monitorowanie realizacji zleceń.

Obsługa niestandardowych przypadków serwisowych i reklamacyjnych.

Udział w testach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań systemowych wspierających sprzedaż i serwis.

Wsparcie w rozwiązywaniu błędów systemowych wpływających na realizację zamówień lub obsługę serwisową.