Menedżer / Menedżerka ds. Doskonałości procesów i automatyzacji

O stanowisku

Stanowisko menedżerskie odpowiedzialne za mapowanie, upraszczanie i automatyzację procesów Claims end-to-end. Rola łączy projektowanie docelowych procesów i standardów obsługi z budowaniem portfela inicjatyw automatyzacyjnych oraz koordynacją współpracy operacji, IT i właścicieli procesów.

Wymagania

• Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.

• doświadczenie w doskonaleniu, projektowaniu lub zarządzaniu procesami end-to-end

• praktyczna znajomość mapowania procesów i BPMN oraz metod Lean

• doświadczenie w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień wykorzystujących workflow, OCR, RPA, AI lub inne technologie automatyzacyjne

• umiejętność definiowania mierników procesu, baseline’u i celów biznesowych oraz oceny efektów po wdrożeniu

• doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, facylitacji pracy grupowej i doprowadzaniu zespołu do decyzji, właścicieli i działań

• umiejętność analizy przyczyn źródłowych i projektowania rozwiązań systemowych

• umiejętność współpracy z operacją, IT, Tribe, właścicielami procesów i użytkownikami końcowymi

Obowiązki

1. 1

   mapowanie procesów Claims end-to-end

2. 2

   identyfikowanie czynności niewnoszących wartości, wąskich gardeł, duplikacji, pracy manualnej i źródeł błędów

3. 3

   projektowanie docelowych procesów oraz standardów obsługi z wykorzystaniem BPMN, Lean i podejścia customer-centric

4. 4

   upraszczanie procesu przed automatyzacją oraz ograniczanie liczby wyjątków i niepotrzebnych kontroli manualnych

5. 5

   identyfikowanie i projektowanie automatyzacji z wykorzystaniem workflow, OCR, RPA, AI i narzędzi wspierających procesy Claims

6. 6

   definiowanie baseline’u i KPI procesu

7. 7

   prowadzenie warsztatów procesowych, porządkowanie pain pointów, uzgadnianie priorytetów, właścicieli i kolejnych działań

8. 8

   budowanie i priorytetyzowanie portfela inicjatyw

9. 9

   koordynowanie współpracy operacji, IT, Tribe, właścicieli procesów i użytkowników końcowych przy projektowaniu i wdrażaniu zmian

10. 10

    wspieranie zespołów w przejściu do nowego sposobu pracy oraz korygowanie rozwiązań

Benefity i zalety

• kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
• pracę w systemie hybrydowym
• premię roczną
• dbamy o Twój dobrostan i rozwój oferując m.in. dostęp do wielu platform (wellbeing, ze szkoleniami online czy nauki języków obcych)
• kafeteryjny system benefitów - sam decydujesz z czego korzystasz (dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe).