Dyrektor Działu ITSM Processes & Tools (K/M)

O stanowisku

Dyrektor Działu ITSM Processes & Tools odpowiada za zarządzanie procesami i narzędziami IT Service Management oraz ich ciągłe doskonalenie.

Wymagania

• Wieloletnie doświadczenie w obszarze ITSM lub zarządzania usługami IT

• Znajomość frameworków ITIL i dobrych praktyk branżowych

• Doświadczenie w zarządzaniu narzędziami ITSM

• Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem

• Zdolności analityczne i komunikacyjne

• Wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne

Obowiązki

1. 1

   Zarządzanie procesami ITSM zgodnie z najlepszymi praktykami (ITIL)

2. 2

   Nadzór nad narzędziami wspierającymi świadczenie usług IT

3. 3

   Definiowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń i incydentów

4. 4

   Współpraca z zespołami IT i biznesowymi w zakresie usprawnień

5. 5

   Raportowanie i analiza wskaźników efektywności procesów ITSM

6. 6

   Zarządzanie zespołem i rozwój kompetencji pracowników