O stanowisku

Cześć, tu Xopero 👋

Od ponad 17 lat pomagamy firmom chronić dane, bez których trudno wyobrazić sobie codzienną pracę. Tworzymy rozwiązania Backup & Disaster Recovery - Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect - które dbają o bezpieczeństwo środowisk IT, aplikacji i repozytoriów kodu na całym świecie.

Być może nie widzisz naszych produktów na co dzień, ale jest duża szansa, że chronią one Twoje dane wtedy, gdy przekazujesz dane logując się do ulubionej aplikacji, robisz zakupy online, korzystasz z bankowości internetowej, czy załatwiasz codzienne sprawy przez internet.

Z naszych rozwiązań korzystają zarówno mniejsze firmy, jak i globalne marki, takie jak T-Mobile, Avis czy Quest Diagnostics.

Xopero Software

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia backupu i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive! Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500! 🚀

Profil →

Czy do nas pasujesz?

Senior L2 Support Engineera,
który chce rozwiązywać złożone problemy techniczne, wspierać klientów Enterprise i MSP oraz współpracować z zespołem R&D nad rozwojem naszych produktów.

Za co będziesz odpowiadać

✨ Będziesz przejmować i samodzielnie rozwiązywać eskalacje od zespołu L1 - diagnozować problemy, odtwarzać błędy i dokumentować ich przebieg;
✨ Przeanalizujesz logi oraz środowiska klientów działające na Windowsie, Linuxie, VMware, Hyper-V oraz w chmurach AWS, Azure i GCP;
✨ Będziesz współpracować z zespołem R&D przy zgłaszaniu błędów, weryfikowaniu poprawek i przekazywaniu pełnego kontekstu technicznego;
✨ Wesprzesz klientów Enterprise i partnerów MSP podczas wdrożeń oraz w bieżącej obsłudze technicznej;
✨ Będziesz tworzyć i rozwijać bazę wiedzy, przygotowując artykuły, runbooki i procedury eskalacyjne;
✨ Wykorzystasz nowoczesne rozwiązania do automatyzacji powtarzalnych zadań oraz budowy narzędzi diagnostycznych;
✨ Będziesz komunikować się z klientami w języku polskim i angielskim (tickety, e-mail, spotkania i połączenia);
✨ Weźmiesz udział w dyżurach on-call.
Ta rola może być dla Ciebie, jeśli:
✔ Masz minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku L2/L3 Support Engineer lub podobnym, najlepiej w firmie produktowej;
✔ Swobodnie pracujesz z systemami Windows i Linux oraz potrafisz diagnozować problemy infrastrukturalne;
✔ Znasz środowiska VMware lub Hyper-V oraz rozumiesz podstawy architektury chmurowej (AWS i/lub Azure);
✔ Dobrze rozumiesz zagadnienia związane z sieciami (TCP/IP, DNS, routing, firewalle) oraz storage;
✔ Potrafisz automatyzować pracę swoją i zespołu za pomocą nowoczesnych narzędzi AI oraz skryptów;
✔ Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim (minimum B2).
Dodatkowo zapunktujesz, jeśli:
✨ Masz doświadczenie z rozwiązaniami Backup & Disaster Recovery;
✨ Znasz pojęcia związane z backupem i przywracaniem danych;
✨ Pracowałeś(-aś) z rozwiązaniami SaaS Backup (Microsoft 365, Google Workspace, GitHub, GitLab) lub GitProtect;
✨ Posiadasz certyfikaty VMware, Microsoft Azure, ITIL lub CompTIA;