O stanowisku
Twój zakres obowiązków - Administrowanie i konfiguracja systemu Zendesk (kolejki, formularze, automatyzacje, triggery, raportowanie) - Przyjmowanie, kwalifikacja i priorytetyzacja zgłoszeń (ticketów) od pracowników i klientów - Przypisywanie ticketów do odpowiednich zespołów zgodnie z ich charakterem i pilnością - Świadczenie wsparcia pierwszej linii (1st line support) — rozwiązywanie prostszych problemów technicznych na miejscu, zarówno poprzez zgłoszenia w systemie ticketowym, jak i doraźne wsparcie telefoniczne - Monitorowanie czasu reakcji i rozwiązania zgłoszeń (SLA) oraz dbanie o jakość obsługi - Wsparcie użytkowników w zakresie Microsoft Windows, Microsoft 365 oraz innych usług chmurowych Microsoft - Utrzymywanie i rozwijanie bazy wiedzy oraz dokumentacji procesów wsparcia - Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia przy eskalacji bardziej złożonych problemów - Proponowanie usprawnień procesów obsługi zgłoszeń i konfiguracji Zendesk - Wykonywanie innych czynności administracyjnych związanych z onboardingiem i offboardingiem pracowników oraz klientów do oferowanych usług, a także innych wewnętrznych procesów IT w organizacji - Wsparcie pracowników i klientów w zakresie podpisu elektronicznego dokumentów przy użyciu podpisów kwalifikowanych (np. SimplySign) - Rozwiązywanie problemów oraz bieżący maintenance sprzętu IT w biurze (komputery, drukarki, sprzęt sieciowy i peryferyjny) - Sporadyczne delegacje do innych oddziałów firmy w Polsce Wymagania - Min.
Czy do nas pasujesz?
Min. 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (wsparcie IT / helpdesk / service desk)
Doświadczenie w pracy z systemem Zendesk (administracja, konfiguracja, obsługa zgłoszeń) lub innym podobnym narzędziem ticketowym
Doświadczenie we wsparciu pierwszej linii (helpdesk / service desk)
Bardzo dobra znajomość systemu Microsoft Windows
Bardzo dobra znajomość Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) oraz innych usług chmurowych z rodziny Microsoft (np. Azure, Entra ID)
Znajomość systemów pracy terminalowej (np. RDS, Azure Virtual Desktop)
Umiejętność trafnej klasyfikacji i priorytetyzacji zgłoszeń
Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
Komunikatywność i nastawienie na pomoc użytkownikom
Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku
Znajomość narzędzi do podpisu kwalifikowanego (np. SimplySign) i zasad podpisywania dokumentów elektronicznie
Czym się zajmiesz
Administrowanie i konfigurowanie platformy Zendesk, obejmujące kolejki, formularze, automatyzacje, triggery i raportowanie
Przyjmowanie, klasyfikowanie i ustalanie priorytetów zgłoszeń (ticketów) od pracowników i klientów
Kierowanie ticketów do odpowiednich zespołów w zależności od ich rodzaju i pilności
Świadczenie wsparcia pierwszej linii (1st line support) - rozwiązywanie prostszych problemów technicznych na miejscu, zarówno przez system ticketowy, jak i telefonicznie
Monitorowanie czasu reakcji i rozwiązania zgłoszeń (SLA) oraz dbanie o jakość obsługi
Pomoc użytkownikom w zakresie Microsoft Windows, Microsoft 365 oraz innych usług chmurowych Microsoft
Utrzymywanie i rozwijanie bazy wiedzy oraz dokumentacji procesów wsparcia
Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia przy eskalacji bardziej złożonych problemów
Proponowanie usprawnień w procesach obsługi zgłoszeń i konfiguracji Zendesk
Wykonywanie innych czynności administracyjnych związanych z onboardingiem i offboardingiem pracowników oraz klientów do oferowanych usług, a także innymi wewnętrznymi procesami IT w organizacji
Wsparcie pracowników i klientów w zakresie podpisu elektronicznego dokumentów przy użyciu podpisów kwalifikowanych (np. SimplySign)
Rozwiązywanie problemów oraz bieżąca konserwacja sprzętu IT w biurze (komputery, drukarki, sprzęt sieciowy i peryferyjny)
Sporadyczne wyjazdy do innych oddziałów firmy w Polsce
Benefity i zalety
Brzmi jak oferta dla Ciebie?
Do negocjacji · GETSIX POLSKA
Na stronie firmy GETSIX POLSKA · ~2 minuty
Więcej ofert w firmie GETSIX POLSKA
Podobne oferty z kategorii: Customer Success
