Customer Service Representative

Jako Customer Service Representative kluczowych klientów DKV Mobility, będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę powierzonego portfela klientów. Staniesz się dla nich pierwszym punktem kontaktu, wspierając ich na każdym etapie współpracy i dbając o najwyższą jakość obsługi.

Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu klienta lub obsłudze klientów biznesowych (B2B).

Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami.

Nastawienie na rozwiązywanie problemów, wysokie umiejętności interpersonalne oraz orientacja na klienta.

Dobra organizacja pracy i umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu zadań.

Gotowość do pracy w środowisku międzynarodowym.

Znajomość systemów CRM oraz pakietu MS Office.

Znajomość systemu SAP będzie dodatkowym atutem.

Bardzo dobra znajomość języka polskiego.

Zapewnienie kompleksowej obsługi klienta drogą telefoniczną, mailową oraz za pośrednictwem innych dostępnych kanałów komunikacji.

Budowanie i rozwijanie długoterminowych relacji biznesowych opartych na zaufaniu i wysokiej jakości obsługi.

Identyfikowanie potrzeb klientów oraz udzielanie rzetelnych, kompletnych i terminowych informacji.

Wspieranie klientów w korzystaniu z produktów i usług DKV Mobility.

Przyjmowanie, analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń oraz reklamacji klientów.

Koordynowanie spraw klientów we współpracy z innymi działami firmy.

Aktualizacja danych klientów i dokumentacji w systemach CRM oraz SAP.

Wspieranie procesów związanych z limitami kredytowymi i terminowością płatności zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Identyfikowanie potencjalnych potrzeb biznesowych klientów i przekazywanie odpowiednich informacji dedykowanemu zespołowi sprzedaży.

Realizacja indywidualnych i zespołowych celów w zakresie jakości i obsługi.