O stanowisku

Rok 2025 w OTCF S.A. zapisaliśmy jako kolejny rozdział pełen sportowego i biznesowego rozwoju! Konsekwentnie wzmacnialiśmy pozycję marki 4F w Polsce i za granicą - nasza odzież dostępna jest już dla klientów w 43 krajach na całym świecie.

Jednym z największych wydarzeń 2025 było rozpoczęcie współpracy z Polskim Związkiem Piłki Siatkowej. Do grona naszych ambasadorów dołączył Tomasz Fornal, jeden z najbardziej charyzmatycznych polskich sportowców, z którym realizujemy projekty łączące sportową autentyczność z nowoczesnym stylem. Od minionego roku mocno stawiamy również na motorsport, który …

OTCF S.A.

Jesteśmy zgraną drużyną, z pasją do sportu i mody. Jesteśmy jak nasze kolekcje - pełni energii i innowacji. Działamy jak sportowcy - wytrwale i z determinacją dążymy do celu. Z olimpijskim zaparciem i zaangażowaniem podejmujemy codzienne wyzwania. Każdego dnia podnosimy poprzeczkę coraz wyżej, dążąc do coraz większych osiągnięć. Łączy nas wspólny cel. Lubimy dzielić się swoją energią, inspirować innych. #WEMAKEATEAM

Profil →

Czy do nas pasujesz?

Customer & Business Operations Manager w naszej drużynie posiada:
Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service, Customer Operations, Business Operations lub pokrewnym.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników.
Doświadczenie w optymalizacji i doskonaleniu procesów biznesowych.
Umiejętność zarządzania projektami oraz wdrażania automatyzacji.
Doświadczenie we współpracy z wieloma działami organizacji (m.in. E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).
Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych.
Znajomość narzędzi i systemów wspierających obsługę klienta oraz procesy operacyjne.
Orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie jakości procesów.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom B2).
Jeśli powyższe stwierdzenia do Ciebie pasują to znak, że możesz być świetnym uzupełnieniem naszej drużyny!
Nie zwlekaj! Wyślij CV i dołącz do #OTCFteam!

Czym się zajmiesz

#OTCFteam to ludzie pełni pasji i zaangażowania. Chcesz być częścią zespołu i zagrać z nami w jednej drużynie? Przed nami sporo ambitnych inicjatyw i inspirujących projektów.
Jakie wyzwania dla Ciebie przygotowaliśmy?
Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.
Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.
Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.
Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).
Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.
Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.
Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.
Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.
Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.
Brzmi interesująco? Czytaj dalej!