O stanowisku

Poszukujemy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe wdrażanie nowych klientów oraz bieżące wsparcie i monitorowanie ich satysfakcji z korzystania z naszych rozwiązań.

KAMSOFT S.A.

W KAMSOFT tworzymy systemy informatyczne oraz oprogramowanie, z których każdego dnia korzystają setki tysięcy użytkowników: od pacjentów, lekarzy i farmaceutów, aż po sieci szpitali i największe firmy farmaceutyczne. Jesteśmy także wiodącym dostawcą w dziedzinie e-zdrowia. Oferujemy rozwiązania chmurowe i stacjonarne, aplikacje mobilne, a także rozbudowane systemy dedykowane na szeroko pojęty rynek ochrony zdrowia.

Profil →

Czy do nas pasujesz?

Bardzo dobra znajomość systemu KS-AOW - warunek konieczny.
Znajomość branży farmaceutycznej.
Umiejętność pracy w Excelu (analiza danych, tabele, funkcje).
Tworzenie dokumentów i raportów w Word.
Przygotowywanie prezentacji w PowerPoint.
Umiejętność aktywnego słuchania i rozumienia potrzeb klienta.
Budowanie długofalowych relacji z klientem opartych na zaufaniu.
Umiejętność prowadzenia szkoleń i prezentacji handlowych.
Umiejętność analitycznego myślenia.
Rozumienie procesów biznesowych.
Umiejętność tworzenia instrukcji produktowych.

Czym się zajmiesz

Kompleksowe wdrażanie nowych klientów, obejmujące prowadzenie szkoleń wprowadzających i pomoc w pierwszych krokach korzystania z produktu lub usługi.
Ciągłe śledzenie satysfakcji klientów poprzez regularny kontakt, zbieranie ich opinii i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby oraz problemy.
Proaktywne informowanie klientów o nowych funkcjach i aktualizacjach oraz rekomendowanie rozwiązań najlepiej dopasowanych do ich wymagań.
Analiza kluczowych wskaźników sukcesu klienta, takich jak poziom wykorzystania produktu, ROI czy NPS, oraz identyfikacja możliwości rozszerzenia współpracy.
Wczesne wykrywanie sygnałów mogących prowadzić do rezygnacji klienta i podejmowanie działań naprawczych budujących jego długoterminową lojalność.
Bliska współpraca z działami sprzedaży, marketingu i rozwoju produktu, w celu przekazywania informacji zwrotnych od klientów i lepszego dopasowania oferty do rynku.
Prowadzenie dokumentacji wszystkich kontaktów z klientami i bieżąca aktualizacja danych w systemie CRM.
Udział w tworzeniu i udoskonalaniu procesów obsługi klienta oraz materiałów pomocniczych, takich jak FAQ, instrukcje czy baza wiedzy.
Reprezentowanie firmy podczas spotkań, prezentacji i webinarów dedykowanych klientom.