Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników

O stanowisku

Za co będziesz odpowiadać

• Obsługa zgłoszeń Service Desk i wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia (Jira Service Management, linia telefoniczna)

• Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11, oprogramowania Microsoft 365 oraz systemów wewnętrznych Banku

• Wsparcie użytkowników korzystających z Apple macOS, Android oraz iOS

• Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych

• Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych

• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)

• Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)

• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia

• Wspólne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów

• Znajdowanie usprawnień i optymalizacja procesów wsparcia

Czego chętnie szukamy

• Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk

• Bardzo dobrze znasz Windows 11 oraz pakiet Microsoft 365

• Potrafisz poruszać się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams

• Znasz narzędzia i rozwiązania Microsoft, takie jak: Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra

• Posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i rozwiązywaniem problemów związanych z VPN

• Dobrze znasz środowiska Apple macOS, iOS i Android

• Rozumiesz podstawy działania sieci (DHCP, DNS, LAN, WAN, WLAN, VLAN, VPN)

• Potrafisz analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań

• Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy

• Swobodnie komunikujesz się z innymi i potrafisz tłumaczyć techniczne kwestie w prosty sposób

• Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać

• Znasz język angielski na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej

• Dodatkowym atutem będzie znajomość Jira Service Management i Confluence

Benefity i dodatki

• Przyjazny proces on-boardingu. Wsparcie buddy’iego w pierwszych tygodniach pracy

• Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą

• Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych

• Warunki zatrudnienia: umowa o pracę, możliwość pracy hybrydowej pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, kafeteria MyBenefit)

• FitNest – program promujący zdrowy styl życia

• Nest Rodzina – program wspierający pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym

• Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• ubezpieczenie na życie

• spotkania integracyjne

• program rekomendacji pracowników

• jeden krótszy dzień pracy

• dodatkowy urlop

• Nest Uniwersytet