Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i reklamacji

O stanowisku

Za co będziesz odpowiadać

• Rejestracja, analiza i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych

• Kontakt z klientami, dealerami i serwisantami – zbieranie informacji, udzielanie odpowiedzi, wsparcie techniczne

• Współpraca z działami produkcji, jakości, logistyki i R&D w zakresie rozpatrywania reklamacji

• Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej i przygotowywanie raportów

• Nadzór nad terminowym przebiegiem procesu reklamacyjnego

• Proponowanie działań naprawczych i prewencyjnych w celu eliminacji powtarzających się problemów

• Udział w audytach i doskonaleniu procesów obsługi klienta

Czego chętnie szukamy

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym

• Wskazane wykształcenie średnie techniczne lub wyższe (preferowane kierunki: mechanika, elektromechanika, mechatronika, inżynieria produkcji lub pokrewne).

• Znajomość dokumentacji technicznej i umiejętność czytania rysunków technicznych

• Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem – zarówno w formie pisemnej, jak i telefonicznej

• Dokładność, sumienność i dobra organizacja pracy własnej

• Prawo jazdy kat. B

• Doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze serwisu technicznego, reklamacji, obsługi posprzedażowej lub wsparcia technicznego​

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. Odoo, SAP, Salesforce)

• Znajomość dodatkowego języka obcego (np. rosyjskiego, angielskiego, francuskiego)

Benefity i dodatki

• Stałe godziny pracy (w tym wolne soboty i niedziele bez wyjątku)

• Stabilne i atrakcyjne warunki zatrudnienia oparte o umowę o pracę

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji (kursy i szkolenia finansowane przez firmę) i ścieżki rozwoju wewnątrz organizacji

• Udział w targach branżowych

• Dofinansowane wyżywienie w stołówce firmowej w miejscu pracy

• Pomoc w kwestii dojazdu do pracy