Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji

Twój zakres obowiązków - tłumaczenie treści reklamacji z języka polskiego na język angielski oraz prowadzenie korespondencji z kontrahentami zagranicznymi, - współpraca z kontrahentami oraz innymi działami firmy w celu wyjaśnienia okoliczności zgłaszanych reklamacji, - analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz kompletowanie niezbędnych informacji do ich rozpatrzenia, - przygotowywanie merytorycznych, profesjonalnych odpowiedzi na reklamacje Klientów z zachowaniem obowiązujących standardów obsługi. Wymagania - bardzo dobrej znajomości języka angielskiego, umożliwiającej swobodne prowadzenie korespondencji z kontrahentami, - doskonałej znajomości języka polskiego oraz umiejętności redagowania poprawnych i profesjonalnych odpowiedzi dla Klientów, - wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz umiejętności zachowania spokoju w sytuacjach wymagających, a także rozwiniętych zdolności negocjacyjnych, - odporności na stres, umiejętności pracy pod presją czasu oraz nastawienia na skuteczne rozwiązywanie problemów, - sumienności, odpowiedzialności oraz bardzo dobrej organizacji pracy własnej, - praktycznej znajomości pakietu Microsoft Office, - mile widziane będzie doświadczenie na podobnym stanowisku lub w branży turystycznej.