O stanowisku
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi Klienta do pracy z systemem SAP. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przyjmowanie i obsługę zgłoszeń w ramach pierwszej linii wsparcia.
Czy do nas pasujesz?
Minimum wykształcenie średnie.
Doświadczenie w obsłudze klienta lub użytkownika, telefonicznej, mailowej, bezpośredniej albo poprzez system zgłoszeniowy.
Umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań i prowadzenia drugiej osoby przez rozwiązanie problemu.
Komunikatywność i cierpliwość.
Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie podstawowym.
Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
Znajomość systemów klasy ITSM i doświadczenie w obsłudze zgłoszeń.
Znajomość systemów ERP, w szczególności SAP.
Doświadczenie w pracy na helpdesku lub w I linii wsparcia IT.
Czym się zajmiesz
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń dotyczących działania systemu SAP.
Obsługa zgłoszeń i problemów w ramach pierwszej linii wsparcia.
Analiza zgłoszeń i udzielanie użytkownikom podstawowego wsparcia.
Właściwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.
Monitorowanie statusu i terminowości obsługi zgłoszeń.
Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i zgłoszeń.
Współpraca z zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi w obsługę systemu.
Dbanie o to, żeby użytkownik wiedział, co dzieje się z jego zgłoszeniem i co powinien zrobić dalej.
Benefity i zalety
Brzmi jak oferta dla Ciebie?
Do negocjacji · PWPW S.A.
Na stronie firmy PWPW S.A. · ~2 minuty
Podobne oferty z kategorii: Operations
