O stanowisku
Lubisz dbać o szczegóły, masz analityczny umysł i z pasją dbasz o zapewnienie klientom doskonałej obsługi?
Dołącz do naszego zespołu jako specjalista ds. jakości i odgrywaj kluczową rolę w podnoszeniu jakości usług, wspieraniu doskonałości w działaniu oraz pomaganiu zespołom w osiąganiu najlepszych wyników każdego dnia.
Za co będziesz odpowiadać
Monitorowanie i ocena interakcji z klientami: sprawdzanie rozmów telefonicznych, maili i czatów pod kątem jakości i zgodności z procedurami
Przekazywanie feedbacku: raportowanie wyników oceny oraz identyfikowanie możliwości poprawy
Dbanie o spójność procesów: udział w sesjach kalibracyjnych z działami jakości, operacyjnym oraz klientami
Aktualizacja informacji o procesach: bycie na bieżąco z procesami, produktami i wytycznymi dotyczącymi jakości
Doskonalenie jakości i efektywności: wspieranie inicjatyw związanych z jakością, usprawnień operacyjnych oraz potrzeb szkoleniowych
Czego chętnie szukamy
Doświadczenie: Minimum 1 rok na podobnym stanowisku, najlepiej w branży BPO lub call center
Języki: Polski – C1/C2 i angielski – B2/C1
Umiejętności: Duża dbałość o szczegóły, umiejętności komunikacyjne na najwyższym poziomie, wielozadaniowość, biegła znajomość pakietu Microsoft Office
Lokalizacja: Gotowość do pracy w naszym biurze w Katowicach
Benefity i dodatki
Stabilne zatrudnienie: Umowa o pracę na pełen etat
Pakiet benefitów: Platforma MyBenefit, prywatna opieka zdrowotna (Luxmed), ubezpieczenie na życie
Rozwój: Platformy e-learningowe, bezpłatne kursy językowe, program pomocy dla pracowników
Świetna atmosfera w miejscu pracy: Imprezy, konkursy, loterie i wiele więcej