O stanowisku

Twój zakres obowiązków - Zapewnienie efektywnego funkcjonowania dwóch Punktów Obsługi Klienta w lokalizacjach: Bielsko-Biała oraz Cieszyn - Zarządzanie dwoma zespołami doradców m.in. poprzez rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządzanie czasem pracy - Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych - Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla obu Punktów Obsługi Klienta - Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw - Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających m.in.

TAURON Obsługa Klienta

Jako Grupa TAURON jesteśmy kluczowym podmiotem w branży energetycznej i ważnym ogniwem w systemie bezpieczeństwa energetycznego Polski. W TAURON Obsługa Klienta tworzymy przestrzeń na rozwój, wdrażanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych oraz optymalizację procesów. Stawiamy na efektywne, pełne pasji i zaangażowania zespoły, które tworzą nowe możliwości biznesowe.

Profil →

Czy do nas pasujesz?

Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz w obszarze sprzedaży i obsługi klienta
Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem funkcjonującym w różnych lokalizacjach, w tym planowania pracy, wyznaczania celów i monitorowania wyników
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz efektywnego ustalania priorytetów
Umiejętność podejmowania decyzji opartych na danych i analizie wyników
Doświadczenie w inicjowaniu i wdrażaniu usprawnień procesów oraz podnoszeniu efektywności działań
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura osobista
Wysoko rozwinięte umiejętności współpracy oraz odpowiedzialność za realizację wspólnych celów
Zaangażowanie, proaktywna i elastyczna postawa w zmiennym środowisku biznesowym
Dbałość o najlepsze doświadczenia klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)
Czynne prawo jazdy kat. B oraz gotowość do odbywania podróży służbowych związanych z zarządzaniem rozproszonym zespołem oraz realizacją zadań biznesowych
Znajomość zagadnień formalno-prawnych w zakresie zawierania umów cywilno-prawnych
Dobrą znajomość pakietu MS Office
Znajomość branży energetycznej oraz przepisów prawa energetycznego
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem rozproszonym
Wykształcenie wyższe (kierunkowe: zarządzanie)

Czym się zajmiesz

Zapewnienie efektywnego funkcjonowania dwóch Punktów Obsługi Klienta w lokalizacjach: Bielsko-Biała oraz Cieszyn
Zarządzanie dwoma zespołami doradców m.in. poprzez rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządzanie czasem pracy
Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych
Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla obu Punktów Obsługi Klienta
Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających m.in. ze zmiany przepisów prawa, optymalizacji lub uruchomienia nowych procesów