Technical Support Specialist

About the role

Specjalista wsparcia technicznego udziela pomocy klientom, diagnozuje problemy dotyczące produktów i usług oraz dba o wysoki poziom zadowolenia użytkowników. Stanowi on łącznik między klientami a wewnętrznymi zespołami inżynieryjnymi.

Responsibilities

1. 1

   Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i telefonu w ustalonym czasie

2. 2

   Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących produktów, kont oraz integracji

3. 3

   Odtwarzanie zgłoszonych błędów, opisywanie ich i przekazywanie do zespołów programistycznych w razie potrzeby

4. 4

   Uzupełnianie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy wewnętrznej i zewnętrznej

5. 5

   Prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym i kontrolowanie zgodności z uzgodnionymi poziomami usług

6. 6

   Przekazywanie uwag do zespołów produktowych i inżynieryjnych w celu podnoszenia jakości obsługi

Requirements

• Co najmniej 1 do 2 lat doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego lub w help desku

• Dobra znajomość technologii webowych oraz metod diagnostyki usterek

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi ticketów oraz systemami CRM

• Silne umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji w języku angielskim (C1)

• Zdolność tłumaczenia złożonych kwestii technicznych osobom bez przygotowania technicznego

• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów oraz dbałość o szczegóły