Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji i obsługi klienta internetowego

Twój zakres obowiązków - Obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji – od przyjęcia zgłoszenia aż do jego rozwiązania - Kontakt z klientami poprzez e-mail oraz platformy marketplace - Monitorowanie realizacji zamówień i współpraca z magazynem oraz logistyką - Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz dbanie o zgodność obsługi z obowiązującymi standardami jakości - Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnej obsługi zgłoszeń - Przygotowywanie prostych raportów i zestawień dotyczących zamówień oraz reklamacji - Dbanie o wysoką jakość obsługi i terminowe odpowiadanie na wiadomości Wymagania - Doświadczenie w obsłudze klienta (mail, czat, platformy sprzedażowe) - Doświadczenie w prowadzeniu i rozpatrywaniu reklamacji – bardzo mile widziane - Odpowiedzialność, terminowość oraz dbałość o wysoką jakość wykonywanej pracy - Umiejętność sprawnego korzystania z programu Excel lub Google Sheets - Samodzielność w działaniu oraz umiejętność pracy zespołowej - Otwartość na naukę i rozwój - Komunikatywność, dokładność oraz dobra organizacja pracy Mile widziane - Doświadczenie w obsłudze klienta w branży e-commerce lub na platformach marketplace To oferujemy - Pracujesz w stabilnej firmie z silnym zapleczem , jesteśmy częścią grupy Base. , co daje bezpieczeństwo i perspektywy rozwoju - Otrzymujesz wsparcie merytoryczne i pracujesz w zespole otwartym na nowe pomysły - Masz realny wpływ na kształtowanie procesów i organizację pracy - Dbamy o dobrostan pracowników i oferujemy…