Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta i reklamacji

Twój zakres obowiązków - Kompleksowa obsługa reklamacji Klientów B2B oraz B2C – od przyjęcia zgłoszenia do jego finalnego rozwiązania - Analiza zgłoszeń, ocena ich zasadności oraz podejmowanie decyzji zgodnie z obowiązującymi procedurami - Bezpośredni kontakt z Klientami i dostawcami z zachowaniem profesjonalizmu - Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje i skargi oraz przekazywanie Klientom informacji w sposób jasny, rzeczowy i zrozumiały - Monitorowanie prowadzonych spraw i dbanie o prawidłowy i terminowy przebieg procesu reklamacyjnego Wymagania - Bardzo dobra organizacja pracy, dokładności i dbałości o szczegóły - Umiejętność sprawnego analizowania informacji, wyciągania wniosków i podejmowania decyzji - Samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone sprawy od początku do końca - J. angielski na poziomie komunikatywnym - Elastyczności i łatwości dostosowania się do zmieniającej się liczby i charakteru spraw - Umiejętność współpracy z zespołem - Zaangażowanie, samodzielność i odpowiedzialne podejście do powierzonych zadań - Podstawowa znajomość MS Office / Excel Mile widziane - doświadczenie w obsłudze reklamacji i/lub obsłudze Klienta - doświadczenie w pracy z produktami cyfrowymi - doświadczenie w pracy z magazynem elektronicznym / systemem ERP To oferujemy - Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie - Pracę w przyjaznym i wspierającym zespole - Możliwość rozwoju kompetencji operacyjnych i procesowych - Elastyczne warunki pracy (docelowo praca głównie zdalna, w…