Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta

O stanowisku

Za co będziesz odpowiadać

• Monitorowanie i ocena jakości rozmów telefonicznych oraz korespondencji elektronicznej z klientami zgodnie z obowiązującymi procedurami i arkuszami ocen.

• Analiza jakości i efektywności obsługi klienta oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy na podstawie danych z monitoringu.

• Przygotowywanie rzetelnych analiz i raportów jakościowych wspierających decyzje operacyjne.

• Przekazywanie konstruktywnego feedbacku konsultantom w oparciu o analizę rozmów i korespondencji.

• Rekomendowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających standardy obsługi klienta oraz efektywność pracy zespołów.

• Definiowanie i wdrażanie działań korygujących oraz wspierających rozwój jakości obsługi.

• Wspieranie rozwoju kompetencji konsultantów poprzez coaching, bieżące wsparcie oraz udział w działaniach szkoleniowych.

Czego chętnie szukamy

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze kontroli jakości i/lub zapewnienia jakości (QA/QC) w telefonicznej obsłudze klienta lub środowisku call center.

• Wykształcenie wyższe lub status studenta.

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Word, Excel, PowerPoint).

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B1.

• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne oraz umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

• Doskonała dbałość o szczegóły oraz konsekwencja w stosowaniu standardów i procedur jakościowych.

• Doświadczenie w przekazywaniu feedbacku oraz rozwijaniu kompetencji pracowników (coaching, wsparcie rozwojowe).

• Elastyczność, samodzielność, asertywność oraz proaktywne i pragmatyczne podejście do realizowanych zadań.

• Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i adaptacji do zmieniających się potrzeb organizacji.

Benefity i dodatki

• Elastyczne rozpoczęcie dnia pracy - możliwość startu między godziną 8:00 a 9:00.

• Pracę w trybie stacjonarnym z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej.

• Możliwość rozwoju w obszarze doskonalenia jakości i obsługi klienta – w skali Polski oraz potencjalnie innych krajów europejskich.

• Pracę w globalnym, międzynarodowym środowisku.

• Nowoczesne biuro w centrum miasta – doskonała lokalizacja nad stacją metra Świętokrzyska.

• Dodatkową pulę dni urlopowych - Care leave

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie nauki języków

• ubezpieczenie na życie

• elastyczny czas pracy

• owoce

• spotkania integracyjne

• program emerytalny

• brak dress code’u

• kawa / herbata

• wyprawka dla dziecka

• paczki świąteczne

• świętowanie urodzin

• program rekomendacji pracowników