O stanowisku
Jako firma rekrutacyjna jesteśmy świadomi, że każdy solidny biznes napędzają ludzie z odpowiednio dopasowanymi kompetencjami. Nasz styl zarządzania i partnerskie podejście pozwalają nam na elastyczne dostosowanie się do Twoich potrzeb i zapewniają pełne wsparcie podczas współpracy. W związku z ciągłym rozwojem i dużą liczbą projektów rekrutacyjnych, jakie prowadzimy dla naszych Partnerów, szukamy osoby na stanowisko:
Customer Service Team Leader/ Leaderka
Za co będziesz odpowiadać
Zarządzanie codzienną pracą zespołu Customer Service (planowanie, organizacja, rozwój pracowników)
Zarządzanie zespołem rozproszonym (Polska, Serbia, Ukraina)
Zapewnienie terminowej realizacji zamówień oraz wysokiej jakości obsługi klientów
Codzienny kontakt z klientami zagranicznymi (mailowy i telefoniczny)
Monitorowanie i analiza KPI zespołu (wydajność, jakość, terminowość)
Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw oraz eskalacji klientów
Identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie zmian procesowych
Współpraca z działami: sprzedaży, planowania, zakupów, operacyjnym, IT oraz HR
Analiza danych operacyjnych oraz przygotowywanie rekomendacji
Prowadzenie regularnych spotkań 1:1 z członkami zespołu
Czego chętnie szukamy
Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Service
Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze zamówień B2B, najlepiej w środowisku produkcyjnym
Doświadczenie we współpracy z klientami międzynarodowymi
Praktyczna znajomość pracy z systemami ERP (mile widziany IFS lub podobny system)
Znajomość modeli współpracy z klientami (np. VMI, consignment stock, frame orders, EDI)
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (umożliwiająca swobodną komunikację biznesową)
Umiejętność analizy danych operacyjnych, pracy z KPI oraz przygotowywania raportów
Doświadczenie w rozwijaniu zespołu oraz prowadzeniu procesów feedbackowych
Umiejętność budowania zaangażowanego i efektywnego zespołu
Proaktywne podejście oraz orientacja na rozwiązywanie problemów
Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku produkcyjnym
Umiejętność komunikacji bezpośredniej i efektywnej współpracy międzydziałowej
Benefity i dodatki
Prywatną opiekę medyczną
Dofinansowanie karty sportowej
Ubezpieczenie na życie
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Dofinansowanie nauki języków