O stanowisku
Dołączysz do zespołu, który na co dzień wspiera kluczowych klientów biznesowych Orange, w tym instytucje Unii Europejskiej. Pracujemy blisko klienta, dbając o jakość usług i dobrą współpracę. W zespole łączymy doświadczenie techniczne z umiejętnością budowania relacji — zależy nam na partnerskim podejściu, spokojnej komunikacji i wspólnym rozwiązywaniu problemów.
Customer Service Manager
Za co będziesz odpowiadać
Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem, dbanie o bieżącą komunikację i zapewnianie, że współpraca przebiega w sposób satysfakcjonujący i wspierający rozwój relacji.
Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług, analizowanie trendów oraz nadzorowanie działań w ramach Planu Poprawy Usług (SIP).
Koordynowanie działań operacyjnych pomiędzy zespołami technicznymi, Capacity, Availability, Problem Management, tak aby wszystkie procesy przebiegały sprawnie i zgodnie z ustaleniami.
Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów w przestrzeni klienta.
Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów, ryzyk oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy.
Współpracowanie z zespołem sprzedaży w zakresie rozpoznawania potrzeb klienta i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.
Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych, które wspierają klienta w podejmowaniu decyzji i pozwalają utrzymać wysoki poziom usług.
Min. 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B — preferowane telco/IT, praca z kontraktami i SLA.
Znajomość usług telekomunikacyjnych — MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD-WAN, protokoły sieciowe (OSI, BGP, Ethernet).
Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną, w tym aktualizacją konfiguracji, przygotowywaniem materiałów dla klienta oraz korzystaniem z narzędzi takich jak Remedy, Excel czy Grafana.
Znajomość procesów ITIL, szczególnie w obszarach SLM, Capacity, Availability, Problem Management.
Bardzo dobra komunikacja i umiejętność budowania relacji — praca customer-facing, prowadzenie spotkań, eskalacje.
Język angielski min. B2 — komunikacja mailowa i telefoniczna z klientem zagranicznym.
Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATO Secret — wymóg projektu.
Benefity i dodatki
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony;
Elastyczny model pracy obejmujący możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej (po wcześniejszym uzgodnieniu)
Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne;
Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie;
Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne;
Dofinasowanie do wypoczynku;
Karta sportowa FitProfit;
Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego;
Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach;
Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego;
Preferencyjna oferta na usługi Orange;
Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne;
Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange.