Customer Care Specialist

Ma min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta

Lubi rozmawiać - rozmowy telefoniczne (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) będą należały do Twoich codziennych obowiązków

Cechuje się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi i nie ma obaw do radzenia sobie z trudniejszymi rozmowami

Jest zorientowana/y na cel, potrafi pracować w oparciu o KPI, wie jak rozłożyć cel w czasie i go zrealizować

Jest osobą empatyczną i dodatkowo kocha pieski oraz rozumie potrzeby ich opiekunów

Zna biegle język polski i komunikatywnie angielski

Potrafi wychodzić z inicjatywą i pomysłami na lepsze utrzymanie relacji z klientem

Ma swobodę w pisaniu (do Twoich obowiązków będzie należała również komunikacja z klientem przez mail/czat/sms)

Potrafi analizować potrzeby klienta i wyciągać konstruktywne wnioski

Jest osobą zwinną i zorganizowaną - potrafi sprawnie porządkować swoją pracę, skrupulatnie realizować i dokumentować powierzone zadania

Potrafi odnaleźć się małym, rozwijającym się zespole oraz budowanych nowych, zmieniających się procesach

Jest samodzielna/y, ale nie boi się poprosić o pomoc, gdy coś jest niejasne

Masz pieska i interesujesz się tematyką związaną z pieskami

Rozumiesz biznes subskrypcyjny i wiesz czym jest LTV

Orientujesz się na rynku obecnych rozwiązań dla zwierząt

Bieżąca obsługa kanałów kontaktu: telefon, mail, czat

Wsparcie klienta, pomoc w realizacji zamówienia oraz wprowadzaniu zmian w planie subskrypcji

Proaktywny kontakt telefoniczny z klientem na różnych etapach ścieżki klienta

Budowanie i realizowanie rozwiązań wspierających retencję klienta

Praca w zespole Customer Care i aktywny udział w projektach skupionych na poprawianiu retencji klienta