About the role

Rola specjalisty dedykowana obsłudze zgłoszeń serwisowych klientów dotyczących konserwacji i napraw produktów lub usług.

Do you fit?

Doświadczenie w roli obsługi klienta lub wsparcia technicznego.
Silne umiejętności rozwiązywania problemów i metodyczne podejście do diagnostyki.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim.
Umiejętność zarządzania wieloma przypadkami i skutecznego ustalania priorytetów.
Znajomość systemów CRM i oprogramowania do obsługi zgłoszeń.
Zdolności techniczne lub wykształcenie pokrewne jest mile widziane.

Zarządzać napływającymi zgłoszeniami serwisowymi klientów dotyczącymi napraw lub konserwacji produktów.
Diagnozować problemy klientów i udzielać odpowiednich rozwiązań lub eskalować je do zespołów technicznych.
Koordynować z centrami serwisowymi lub technikami w celu planowania i śledzenia napraw.
Prowadzić dokładne zapisy interakcji z klientami i przypadków serwisowych w systemie CRM.
Wykonywać telefony follow-up z klientami, aby upewnić się co do ich satysfakcji i rozwiązać wszelkie pozostałe problemy.
Informować klientów o statusie ich zgłoszeń serwisowych.