About the role

Bieżącą obsługą I i II linii wsparcia dla użytkowników ekosystemu Atlassian (Jira Software, Confluence, Jira Service Management) – w tym zarządzaniem kontami, uprawnieniami, licencjami oraz bieżącym rozwiązywaniem problemów i pytań użytkowników (ok. 50% Twojego czasu).

Do you fit?

Od 6 miesięcy do 2 lat doświadczenia zawodowego w obszarze IT, wsparcia technicznego (Helpdesk / Service Desk) lub asysty w administracji dowolnymi systemami biznesowymi.
Podstawowa znajomość administracji wybranymi systemami klasy CRM, ERP lub narzędziami do zarządzania projektami i zadaniami.
Dobra znajomość pakietu G-Suite (Google Workspace) / MS Office (szczególnie arkuszy kalkulacyjnych Google Sheets / Excel na poziomie średniozaawansowanym).
Solidne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, cierpliwość w pracy z użytkownikiem, chęć niesienia pomocy technicznej i umiejętność jasnego tłumaczenia działania narzędzi.
Skrupulatność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły, będziesz pracować na żywym organizmie systemowym, gdzie poprawność nadawanych uprawnień i danych ma kluczowe znaczenie.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej, chęć szybkiej nauki i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, umożliwiająca swobodne czytanie dokumentacji technicznej i kontakt z zagranicznym wsparciem dostawców.
Zrozumienie podstawowych zasad metod zwinnych (Agile, Scrum, Kanban).
Doświadczenie w pracy w strukturach dynamicznej organizacji (np. domu mediowego, agencji reklamowej, software house).
Gotowość do dynamicznego rozwoju merytorycznego, szukamy osoby nastawionej na to, by w ciągu 1-2 lat urosnąć w strukturze do roli samodzielnego specjalisty!

Bieżącą obsługą I i II linii wsparcia dla użytkowników ekosystemu Atlassian (Jira Software, Confluence, Jira Service Management), w tym zarządzaniem kontami, uprawnieniami, licencjami oraz bieżącym rozwiązywaniem problemów i pytań użytkowników (ok. 50% Twojego czasu).
Współpracą przy wsparciu i administracji systemem CRM (HubSpot), wspieraniem dedykowanego administratora tego obszaru w dbaniu o procesy i dostępność narzędzia (ok. 20% Twojego czasu).
Zarządzaniem i administracją wybranymi wewnętrznymi narzędziami grupowymi, dbałością o konta, dostępność, rozliczanie licencji oraz koordynacją z dostawcami zewnętrznymi (ok. 20% Twojego czasu).
Konfigurowaniem prostych elementów systemowych (takich jak widoki, niestandardowe pola, filtry, proste automatyzacje i dashboardy raportowe) zgodnie z bieżącymi wytycznymi i potrzebami biznesowymi.
Tworzeniem i aktualizacją baz wiedzy, instrukcji i dokumentacji dla użytkowników końcowych, aby ułatwić im codzienne poruszanie się po systemach.
Dbaniem o najwyższą jakość, spójność i higienę danych w kluczowych bazach systemowych firmy.