About the role
ICEA S.A. to polska agencja digitalowa o globalnym zasięgu, której celem jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań digital marketingowych dopasowanych do potrzeb klienta i umacniających pozycję marki w każdym sektorze. Realizujemy zaawansowane projekty e-commerce, wykraczające poza performance marketing. Jako jedna z nielicznych firm automatyzujemy pracę SEO z wykorzystaniem nowych technologii - w tym AI.
Jako Head of Retention będziesz odpowiedzialny/a za budowanie długoterminowych relacji z obecnymi klientami oraz maksymalizację wartości portfela. Twoim celem będzie ograniczanie churnu, rozwijanie współpracy z klientami i zwiększanie przychodów z obecnego portfela poprzez skuteczne działania retencyjne, up-sell i cross-sell.
Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami!
...i wiele innych benefitów, które sprawiają, że pracuje się u nas po prostu dobrze
Co wniesiesz do zespołu i nad czym będziesz pracować
zwiększających Customer Experience,
Do you fit?
minimum 5 lat doświadczenia w obszarze Customer Success, Account Management lub Retention
minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku liderskim (Head, Manager lub Team Leader)
doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii retencji oraz rozwoju portfela klientów
doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników
praktyczna znajomość działań ograniczających churn oraz zwiększających wartość klienta (LTV)
doświadczenie w realizacji działań up-sell i cross-sell
umiejętność analizy danych oraz pracy na wskaźnikach biznesowych (Churn Rate, Retention Rate, Renewal Rate, NRR, GRR, LTV, NPS, CSAT)
doświadczenie w budowaniu i optymalizacji procesów Customer Success lub Account Management
umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane oraz rekomendowania działań strategicznych
wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i przywódcze
samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na realizację celów biznesowych
doświadczenie w branży digital marketingu, e-commerce lub usług B2B.
Sound like you?
15 000–25 000 zł · ICEA S.A. · Warszawa
On ICEA S.A.'s website · ~2 minutes
