Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

O stanowisku

Rola związana z obsługą klienta w języku niemieckim, polegająca na udzielaniu wsparcia oraz rozwiązywaniu zapytań i problemów klientów.

Wymagania

• Biegła znajomość języka niemieckiego

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy w call center

• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Zdolność do pracy w szybkim tempie i wielozadaniowości

• Podstawowa znajomość obsługi komputerów

• Nastawienie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów

Obowiązki

1. 1

   Odpowiadanie na zapytania klientów w języku niemieckim telefonicznie, mailowo i na czacie

2. 2

   Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów w wyznaczonym terminie

3. 3

   Przekazywanie spraw wymagających specjalistycznej wiedzy do właściwych zespołów

4. 4

   Rejestrowanie kontaktów z klientami w systemach

5. 5

   Osiąganie indywidualnych wskaźników jakości i produktywności

6. 6

   Aktywne włączanie się w doskonalenie procesów obsługi klienta