Młodszy/a Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

O stanowisku

Młodszy/a Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta odpowiada za bieżącą obsługę zapytań klientów oraz wsparcie procesów związanych z obsługą posprzedażową.

Wymagania

• Wykształcenie średnie lub wyższe

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu

• Wysoka kultura osobista i umiejętność prowadzenia rozmów z klientem

• Zdolność szybkiego uczenia się i przyswajania nowych procedur

• Dobra znajomość obsługi komputera i pakietu biurowego

• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej

Obowiązki

1. 1

   Obsługa zapytań klientów przychodzących telefonicznie, mailowo i za pośrednictwem innych kanałów kontaktu

2. 2

   Udzielanie informacji o produktach, usługach i statusie spraw klienta

3. 3

   Rejestrowanie i aktualizacja danych w systemach obsługi klienta

4. 4

   Kierowanie spraw do odpowiednich działów i monitorowanie terminów ich realizacji

5. 5

   Prowadzenie dokumentacji związanej z kontaktem z klientem

6. 6

   Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich przełożonym