Kierownik / Kierowniczka Sekcji Modelowania i Standaryzacji Procesów

O stanowisku

Stanowisko kierownicze odpowiedzialne za planowanie, organizację i koordynację pracy Sekcji Modelowania i Standaryzacji Procesów oraz za mapowanie, standaryzację i wdrażanie procesów w obszarze obsługi klienta.

Wymagania

• Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem na stanowisku kierowniczym

• Doświadczenia w projektowaniu, wdrażaniu i doskonaleniu procesów w obszarze obsługi klienta

• Doświadczenia w zarządzaniu zmianą biznesową oraz wspieraniu organizacji w procesach transformacyjnych

• Doświadczenia w prowadzeniu projektów o charakterze przekrojowym

• Umiejętności przekładania strategii biznesowej na konkretne procesy, działania i inicjatywy operacyjne

• Doświadczenia w koordynowaniu prac zespołów projektowych oraz zespołów zajmujących się modelowaniem i optymalizacją procesów

• Odpowiedzialności za jakość, efektywność oraz terminową realizację powierzonych zadań

• Umiejętności budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, współpracę, motywację i zaangażowanie pracowników

• Umiejętności dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu

• Umiejętności analitycznego myślenia, skutecznego rozwiązywania złożonych problemów oraz koncentracji na realizacji celów biznesowych

• Umiejętności podejmowania decyzji oraz efektywnej współpracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym

• Proaktywnej postawy i inicjowania rozwiązań zwiększających efektywność oraz jakość realizowanych procesów

• Znajomości języka angielskiego na poziomie B2 (komunikatywnym)

• Czynnego prawa jazdy kat. B

Obowiązki

1. 1

   Odpowiedzialność za efektywne planowanie, organizację i koordynowanie pracy Sekcji

2. 2

   Zarządzanie mapowaniem, standaryzacją oraz wdrażaniem nowych procesów i zmian procesowych w obszarze obsługi klienta

3. 3

   Odpowiedzialność za tworzenie, aktualizowanie i nadzór nad dokumentacją procesową

4. 4

   Wykrywanie obszarów wymagających usprawnień i inicjowanie działań optymalizacyjnych podnoszących efektywność operacyjną i kosztową

5. 5

   Opracowywanie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, w tym opartych na automatyzacji i sztucznej inteligencji

6. 6

   Wspieranie organizacji w procesach zarządzania zmianą oraz budowanie gotowości zespołów do wdrażania nowych rozwiązań

7. 7

   Przygotowywanie procesów do robotyzacji i automatyzacji, łącznie z ich standaryzacją i optymalizacją

8. 8

   Śledzenie efektywności wdrażanych zmian procesowych i rekomendowanie kolejnych usprawnień

9. 9

   Zapewnianie zgodności procesów z obowiązującymi regulacjami, procedurami i standardami organizacyjnymi

10. 10

    Odpowiedzialność za realizację i optymalizację celów operacyjnych oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI)

11. 11

    Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości, monitorowanie wyników i podejmowanie działań korygujących minimalizujących ryzyko operacyjne

12. 12

    Zarządzanie, rozwijanie i wspieranie kompetencji podległego zespołu

13. 13

    Przygotowywanie analiz, sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrzne oraz zewnętrzne Spółki

Benefity i zalety

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny i świadczenie pieniężne z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku