IT Service Desk Specialist

O stanowisku

Szukamy specjalisty ds. wsparcia IT Service Desk, który będzie świadczyć pomoc techniczną I i II linii dla użytkowników oraz klientów bolttech, diagnozując i rozwiązując problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią. Do zadań należą również wizyty serwisowe w lokalizacjach grupy bolttech na terenie Polski, obejmujące konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.

Wymagania

• Doświadczenie na stanowisku Service Desk, Help Desk, IT Support lub podobnym.

• Dobra znajomość systemów Windows, macOS, iOS oraz Android.

• Praktyczna znajomość Microsoft Entra ID oraz Microsoft 365.

• Znajomość sieci komputerowych oraz podstawowa umiejętność diagnozowania problemów infrastrukturalnych.

• Umiejętność konfiguracji i wsparcia urządzeń IT oraz urządzeń peryferyjnych.

• Rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.

• Samodzielność, odpowiedzialność oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi użytkownika.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.

• Doświadczenie w obsłudze drukarek fiskalnych oraz urządzeń wykorzystywanych w środowisku POS.

• Doświadczenie w pracy w środowisku retail lub organizacji posiadającej rozproszoną strukturę lokalizacji.

• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.

• Certyfikaty Microsoft, Apple lub związane z administracją środowiskiem IT.

Obowiązki

1. 1

   Zapewnianie wsparcia technicznego I i II linii dla użytkowników oraz klientów, obejmującego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią.

2. 2

   Realizacja wizyt serwisowych w lokalizacjach grupy bolttech na terenie Polski, obejmujących konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.

3. 3

   Obsługa zgłoszeń serwisowych, monitorowanie ich realizacji oraz zapewnianie wysokiego poziomu komunikacji i satysfakcji użytkowników.

4. 4

   Wsparcie i administracja środowiskiem Microsoft 365 oraz diagnozowanie podstawowych problemów związanych z infrastrukturą IT i siecią.

5. 5

   Instalacja, konfiguracja i wsparcie aplikacji oraz urządzeń użytkowników zgodnie ze standardami bezpieczeństwa i politykami organizacji.

6. 6

   Utrzymywanie odpowiednich stanów magazynowych sprzętu IT, realizacja zamówień oraz współpraca z dostawcami w zakresie zakupu i dostaw urządzeń.

7. 7

   Prowadzenie szkoleń onboardingowych z zakresu IT dla nowych pracowników.

8. 8

   Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, procedur oraz dokumentacji infrastruktury IT.

9. 9

   Współpraca z zespołami wewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów oraz wdrażaniu usprawnień technologicznych.

10. 10

    Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów wspierających jakość usług IT.

Benefity i zalety

• Samodzielna rola, która realnie wpływa na jakość usług IT oraz doświadczenia użytkowników końcowych.
• Praca z nowoczesnymi technologiami, rozwiązaniami Microsoft i ekosystemem Apple w międzynarodowym środowisku.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych oraz udziału w projektach infrastrukturalnych i inicjatywach usprawniających środowisko IT.
• Przyjazna atmosfera oparta na współpracy, odpowiedzialności i wymianie wiedzy.
• Elastyczna godzina rozpoczęcia pracy od 8:00 do 10:00.
• Praca w modelu hybrydowym po zakończeniu wdrożenia, z 1 do 2 dniami pracy zdalnej.
• Dodatkowa pula dni wolnych, czyli 10 dni care leave oraz dzień wolny z okazji urodzin.
• Skrócony czas pracy w piątki do godziny 13:45.
• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• program emerytalny
• brak dress code’u
• kawa / herbata