Incident Management Specialist

O stanowisku

Dołącz do projektu prowadzonego dla Klienta z sektora handlu detalicznego i rozwijaj się w obszarze IT Service Operations. Szukamy osoby, która będzie wspierać analizę zdarzeń krytycznych, pilnować jakości dokumentacji technicznej oraz pomagać w wyłanianiu powtarzających się problemów i ich przyczyn. Stanowisko daje możliwość budowania kompetencji w analizie incydentów, zarządzaniu problemami i jakości procesów IT, będzie więc dobrym wyborem dla kogoś na starcie kariery, kto lubi dociekać przycz

Wymagania

• Zdolność logicznego porządkowania informacji, ustalania kolejności zdarzeń i rozdzielania faktów od przypuszczeń.

• Zwięzłe i precyzyjne pisanie, zwłaszcza tworzenie osi czasu zdarzeń oraz notatek poawaryjnych.

• Skrupulatność i samodzielność w dokumentowaniu wykonywanych zadań.

• Spokojne prowadzenie kilku spraw jednocześnie i umiejętność wyznaczania priorytetów.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na czytanie dokumentacji technicznej.

Obowiązki

1. 1

   Analiza zdarzeń krytycznych i odtwarzanie przebiegu zdarzeń na podstawie dostępnych informacji oraz danych.

2. 2

   Wyznaczanie osi czasu incydentów i ustalanie przyczyn źródłowych problemów.

3. 3

   Prowadzenie rejestru problemów i powiązywanie powtarzających się awarii z ich wspólnymi przyczynami.

4. 4

   Przygotowywanie uzasadnionych danymi rekomendacji działań naprawczych, np. na podstawie częstotliwości występowania problemów, liczby dotkniętych maszyn i ponoszonych kosztów.

5. 5

   Śledzenie realizacji działań naprawczych, terminów, osób odpowiedzialnych i statusów wdrożeń.

6. 6

   Kontrola jakości zgłoszeń, obejmująca ich kompletność, kategorię i priorytetyzację.

7. 7

   Budowanie i aktualizacja bazy wiedzy w oparciu o rozwiązane incydenty.

8. 8

   Opracowywanie raportów dotyczących czasów reakcji, powtarzalności usterek i jakości procesów.

9. 9

   Współpraca z zespołem wsparcia IT przy obsłudze kolejki zgłoszeń.

10. 10

    Współudział w opracowywaniu planów działania na wypadek awarii obejmujących wiele maszyn oraz udział w obsłudze takich zdarzeń pod nadzorem.