Customer Service Specialist (Mid/Regular)

O stanowisku

W amavat pomagamy sprzedawcom e-commerce w zagranicznych rozliczeniach VAT w wielu krajach Europy. Na co dzień pracujemy z klientami z Polski i zagranicy, partnerami oraz urzędami skarbowymi, łącząc podatki i technologię.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Specialist, odpowiedzialnej za kompleksową obsługę klienta oraz wsparcie w codziennym rozwiązywaniu zgłoszeń i problemów operacyjnych.

Szukamy osoby komunikatywnej, samodzielnej i nastawionej na pomoc klientowi, która dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i sprawnie działa w wielu systemach jednocześnie.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (customer support, client support, helpdesk, customer success itp.

• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność działania w nowych sytuacjach

• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wspieranie klienta

• Umiejętność pracy na wielu systemach jednocześnie

• Zdolności analityczne oraz dokładność w pracy z danymi

• Bardzo dobra znajomość programu Excel

• Język angielski na poziomie B2/C1 - swobodna komunikacja w mowie i piśmie

• Doświadczenie w branży podatkowo-księgowej

• Doświadczenie w shared service centre (np. wsparcie klientów w firmach doradczych lub finansowych)

• Doświadczenie w supportcie bankowym lub finansowym

• Znajomość języka niemieckiego

Obowiązki

1. 1

   Obsługa zgłoszeń klientów mailowo i telefonicznie

2. 2

   Prowadzenie spotkań online z klientami

3. 3

   Praca w systemach takich jak Zendesk, CRM oraz aplikacja wewnętrzna

4. 4

   Diagnozowanie problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania

5. 5

   Wsparcie klientów w codziennej pracy z systemami i procesami

6. 6

   Analiza danych oraz weryfikacja informacji w różnych narzędziach

7. 7

   Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń

8. 8

   Kontakt z partnerami biznesowymi oraz urzędami skarbowymi

9. 9

   Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów

Benefity i zalety

• Samodzielność i swoboda działania
• Niepowtarzalna atmosfera
• Benefity, które umilą Ci życie
• Możliwość rozwoju
• Stabilne warunki zatrudnienia