Specjalista/ka ds. Utrzymania i Rozwoju Klienta

O stanowisku

Specjalista/ka ds. Utrzymania i Rozwoju Klienta odpowiedzialny/a za utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami oraz Partnerami, zarządzanie procesem odnowień subskrypcji i licencji oraz doradztwo w zakresie optymalnych rozwiązań.

Wymagania

• Min. 1-2 lat praktyki w prowadzeniu procesów przedłużeń umów, zapobieganiu rezygnacjom (churn) lub w sprzedaży bezpośredniej/dosprzedaży (upselling, cross-selling) (dużym atutem)

• Praktyka w obsłudze klienta biznesowego (B2B) oraz indywidualnego (B2C)

• Swobodne dopasowywanie języka i argumentacji w kontaktach z użytkownikami końcowymi i decydentami firmowymi

• Umiejętność aktywnego słuchania, diagnozowania potrzeb klienta oraz prowadzenia komunikacji telefonicznej i mailowej

• Skuteczność w negocjacjach i obrona wartości oferty, umiejętność odpowiadania na obiekcje cenowe

• Praca z systemami CRM oraz sprawność w MS Excel (kalkulacje ofert, wyliczanie okresów licencji, proste analizy marż)

• Lubisz dużo dzwonić, dobrze się czujesz w rozmowach telefonicznych

Obowiązki

1. 1

   Utrzymujesz i rozwijasz relacje z klientami oraz Partnerami, analizujesz bieżące środowisko klienta, proponujesz wyższe pakiety ochrony, moduły dodatkowe lub rozszerzenia liczby stanowisk.

2. 2

   Zarządzasz procesem odnowień subskrypcji i licencji, monitorujesz terminy wygasania umów w przypisanym portfelu klientów biznesowych i indywidualnych.

3. 3

   Analizujesz potrzeby klientów, doradzasz i oferujesz optymalne rozwiązania szyte na miarę potrzeb

4. 4

   Raportujesz działania w CRM

5. 5

   Wspierasz pozytywny wizerunek firmy na rynku

Benefity i zalety

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym po okresie wdrożenia i pełnej samodzielności operacyjnej
• Autonomię i zaufanie zamiast kontroli, wsparcie zespołu i partnerską atmosferę współpracy
• Stacjonarną pracę w nowoczesnym biurze G DATA
• Dostęp do zewnętrznych i wewnętrznych szkoleń oraz profesjonalny coaching
• Karta Multisport
• Imprezy integracyjne
• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• dofinansowanie wypoczynku
• paczki świąteczne