Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

O stanowisku

Provide first-line customer support through a contact center, handling inquiries, complaints, and service requests via phone, email, and chat.

Wymagania

• To, czego potrzebujemy od Ciebie

• Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00.

• Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta.

• Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.

• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami.

• Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.

• Mile widziane

• Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.

• Znajomość języka angielskiego.

Obowiązki

1. 1

   Answer inbound customer calls, emails, and chat messages in a timely manner

2. 2

   Resolve customer inquiries regarding shipments, deliveries, and account issues

3. 3

   Log and escalate complex cases to specialized teams when needed

4. 4

   Document all interactions accurately in the customer service system

5. 5

   Meet individual targets for response time, resolution rate, and customer satisfaction

6. 6

   Contribute to continuous improvement of support scripts and knowledge base articles